Pour avoir imposé un système de Management de qualité dans sa gestion au quotidien, les efforts de la Caisse Nationale de Sécurité Sociale des Agents Publics de l’Etat (CNSSAP), ne sont pas restés vains. Ils sont plutôt fortement appréciés, tant à l’interne qu’au-delà de barrières transfrontalières.

Ce, à la suite de l’application de toutes les normes dans l’amélioration de la qualité de service à rendre à l’agent public de l’Etat arrivé fin carrière.
Au cours d’une cérémonie officielle et unique en son genre, vécue vendredi 21 février 2020, en la salle Le Capitole de l’immeuble Kin Plaza ROTANA, situé en plein cœur de la Commune de la Gombe, la CNSSAP s’est vue honorer par le Groupe AFNOR France, en recevant un certificat ISO 9001 version 2015.

En effet, AFNOR se dit très satisfait de compter la CNSSAP parmi les 30 entreprises certifiées en Afrique. Tandis qu’en République Démocratique du Congo, la CNSSAP est la première institution du genre à bénéficier d’un tel Certificat.
Réceptionnée par son Chargé de Mission M. TOMBOLA MUKE, la certification ISO 9001 est la norme la plus rependue à travers le monde. Elle aide les entreprises à se conformer et à démontrer qu’elles sont en mesure d’assurer la qualité de service.

Mû par la passion de maintenir l’élan de la qualité de service à rendre au personnel retraité de l’Administration publique, la CNSSAP affirme poursuivre la pratique des normes internationales mais surtout, de s’y conformer et se donner une position taillée à sa propre valeur car, l’agent de l’Etat peut être fier aujourd’hui de percevoir sa pension de retraite des mains d’une institution spécialisée qui tient compte non seulement de ses besoins mais surtout, qui veille à l’amélioration de ses conditions de vie.

Direction et personnel impliqués
Le Directeur Général et Représentant de AFNOR ISO 9001 a apprécié à sa juste valeur l’engagement de la direction de la CNSSAP, mais également l’implication de l’ensemble du personnel ayant conduit à l’obtention de la norme ISO 9001.
D’après lui, la CNSSAP a été en mesure de fournir des produits de service qui répondent aux attentes des bénéficiaires en leur procurant un travail d’une bonne qualité.
ISO 9001 est les retombées des audits diligentés par un groupe d’experts internationaux auprès de la CNSSAP, a-t-il affirmé.
Il a, enfin, invité la CNSSAP à demeurer dans la continuité des objectifs de qualité.
Maintien de la flamme allumée
Pour sa part, le Chargé de Mission, M. TOMBOLA MUKE, affirme que la Certification est un processus continu. D’où, la nécessité de la maintenir et la gérer. Car, chaque année, il y a des audits de suivi. Et, au bout de trois années, intervient l’audit de renouvellement. Comme quoi, si la CNSSAP baisse les bras, la certification peut lui être retirée, a-t-il fait savoir.

Par ailleurs, il reconnaît que ce n’est pas le moment du triomphalisme car, la certification constitue une remise en question d’autant plus que le chemin reste encore long à parcourir.
Mais, auparavant, il a bien pesé ses mots pour remercier le gouvernement, au travers lui le Ministère de la Fonction Publique qui a consacré l’autonomie de son institution. C’est pourquoi, il n’a pas hésité à dédier ce certificat au gouvernement.

En outre, a-t-il félicité les partenaires sociaux, syndicalistes, INAP et tous les directeurs des Ministères des Finances et du Budget pour leur accompagnement à la réforme de l’Administration publique. Il a exprimé sa totale gratitude à toute l’équipe de la CNSSAP en commençant par ses adjoints et tout le personnel qui assure la solidité de la vie de l’Institution.

Le Représentant de l’Ambassade de France a, quant à lui, reconnu que la caisse restaure la confiance aux agents publics pour pouvoir passer une bonne carrière. Ceci, parce que leur dignité est aussi restaurée. Tout en soulignant que la France a toujours accompagné la réforme de l’Administration en RDC. Le Représentant de l’Ambassade a indiqué que la certification n’est pas une fin en soi. C’est plutôt une continuité sans relâche des objectifs à atteindre.
Des dates à retenir à la CNSSAP
-29 mars 2017 : soit 3 ans après sa mise en service, il y a eu l’inauguration de 1ère agence de Kinshasa, située au croisement Mont des Arts et Huileries.
-29 août 2017 : Lancement de l’opération d’immatriculation au régime de la CNSSAP ;
-10 Novembre 2017 : Retenue de la cotisation
-14 décembre 2017 : Inauguration du siège provisoire logé au cœur du bâtiment administratif de la Fonction Publique
-5 janvier 2018 : lancement de premières prestations
-19 mars 2018 : Adhésion à l’Association internationale de prestation sociale
-20 juin 2018 : premier prix panafricain du service public de l’Etat
-10 octobre 2018 : lancement d’une application informatique code de prestations pour le suivi de retraités en vie.
-15 décembre 2018 : opération contrôle de vie, vérifié que tous les retraités sont en vie.
-31 juillet 2018 : Mise en place du Management de qualité
15 janvier 2020 : obtention certification ISO 9001 version 2015, certification des Etats financiers.

Eugène Khonde

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